23 Декември 2008
"Особености на коледната комуникация" - резултати от изследване
Благодарение на активното участие на не малък брой участници в изследването „Особености на коледната комуникация”, успяхме да подплътим бъдещите си действия по проекта за комуникационно обслужване на Добрия старец със стабилен брой емпирични доказателства.
При представянето на резултатите пред клиента ни обаче се оказа, че Дядо Коледа вече не е особено ентусиазиран да си прави ПР, защото само от предварителния стадий на работата ни той „вече бил получил абсолютно задоволяваща го разпознаваемост” сред широката публика, изхождайки от броя на попълнените анкетни карти. Другият аргумент за съвсем краткото ни партньорство от негова страна беше: „Дълго мислих и реших. Не искам да съм публична личност повече от 7 дни в годината. Искам мир и спокойствие, за да мога да продължа да върша професионално работата си и да дарявам с усмивки всички пораснали и непораснали сладури по цялото Земно кълбо”.
След това просто напусна заседателната зала, преметнал чувала си.
Въпреки разочарованието ни, все пак решихме да представим професионално резултатите от изследването. Част от анализа е подкрепен с „аргументи на респондентите” за още по-голяма представителност на извадката.
Анализ на резултатите от изследване „Особености на коледната комуникация”
От отговорите на първия въпрос става ясно, че близо 40 % от респондентите разчитат на вътрешен човек, за да комуникират посланията си до Дядо Коледа. Този подход наподобява personal influence model, който е широко разпространен сред Балканските страни и това е обяснимо, защото хората в тези региони често използват връзките си с влиятелни личности с цел лична облага. Някои отговори от типа „Познавам няколко джуджета, обещаха да направят к’вото могат”; „Всичко с вътрешни хора става!” или пък „Коментарът е излишен. Залагам на сигурно, понеже Коледа е веднъж в годината” наистина ни наведоха на мисълта, че балканските нрави влияят чувствително на комуникацията с Дядо Коледа. Вторият най-предпочитан вариант за предаване на съобщенията до белобрадия старец, избран от приблизително 19 % от респондентите, е по-надеждният и по-професионален, от гледна точка принципите на добрия стар ПР, модел на комуникация - личен разговор. Преведено на ПР език това е двупосочният симетричен модел на комуникация, който се характеризира с висока ефективност при общуването (по-голяма вероятност за получаване на желания подарък), а също така и с възможността за взаимно разбиране, което пък от своя страна гарантира установяване на взаимноизгодни отношения между двете страни – получаваме желания подарък, пък дядото се радва на личен контакт със своите фенове. Телепатичната, мисловна комуникация, която все още е слабо разпространен начин за общуване, може би защото за осъществяването й се изисква голяма доза спокойствие, е предпочитана от една не малка част от репондентите.
Най-често използваните комуникационни канали според 1/3 респондентите са двупосочните – посредством мобилните телефони. Вярата в технологиите е сякаш един от най-силните козове на операторите на мобилни услуги да подобряват качеството й в края на годината.
Неочаквано се оказа обаче, че доверието в еднопосочния комуникационен канал на пощенските гълъби не е загубено, дори и през 2008, като пернатите животинчета са наредени на гордото второ място, предпочитани от 23% от респондентите, следвани от опитите за лична убеждаваща комуникация, посредством Jingle Bells пропаганда от 20%.
Колкото до отношението към съдържанието на коледните послания се разбива мита, че хората предпочитат да разпространяват еднозначими и тривиални съобщения да голяма аудитория, тъй като повече от 55% предпочитат детайлно да разучат потребностите на публиката си преди да формулират посланията си. Въпреки това еднаквите уникални послания удовлетворяват потребностите на 25% от запитаните, а цитирането и позоваването на авторитети се нрави на едва 8%.
Изхождайки от тези резултати можем да заключим, че „хората с отворените сърца” не са изчезнали, а по скоро се крият под обвивката си и се събуждат и даряват с положително настроение хората около тях. „Защото е важно хората, които ги получават (посланията), да се чувстват специални, каквито всъщност са”.
Тази теза е подкрепена от анализа на успеха, измерен след разпространението на посланията. 40% от респондентите забелязват положителна промяна в настроението на таргет публиките си, а 24% заявяват, че неуспеха на комуникацията им е кауза пердута, почти колкото вероятността да се класираме на Световното по футбол 2010.
„Не търся успеха. Зная, че всяка моя дума се възприема искрено, после чета това в очите. Има ли по-красива нощ от Рождественската? Тогава всяка дума се зарежда с особено значение”. Enough said.
По-голямият брой на репондентите – 41 % не са повлияни от актуалната фианансова криза, тъй като изразяват твърдо убеждение, че очакват прираст в големината и броя на подаръците. Надяваме се, че следващата Коледа броят на хората, които биха избрали този отговор, ще нарастне значително. 24 % от респондентите разчитат на старомодния, роден инструмент – сурвачката, като средство за справяне с кризата. А може би пък просто имат нужда да почувстват дълбоката връзка между рaстителния свят и човешкия бит и трaдиции.
За всички притесняващи от икономическата страна на нещата можем само да споделим „По някакъв начин (кризата) не може да ни засегне – тя удари България едва след като прасето порасна, а виното стана – така че – пей сърце!”.
„Разчитайте на факта, че на Коледа стават чудеса, нали?”.
Целите резултати:
1. Как комуникирате посланията си до Дядо Коледа?
- изпращам му писмо с „Български пощи” ЕАД. Ако стигне, стигне :) 8.40%
- използвам експресни куриерски услуги с потвърждение на доставката 11.76%
- клипвам на Дядо Коледа (той поне не плаща за телефонни услуги), личният разговор е най-убеждаващ 18.49%
- намирам „вътрешен човек” от тясното обкръжение на Дядото 38.66%
- публикувам желанието си в Държавен вестник, на билборд или на друго видимо място – така разчитам и на публична подкрепа 7.56%
- No answer 15.13%
2. Какви комуникационни канали използвате, за да поздравите таргет групите си (колеги, приятели, клиенти и всички, които не са нито едното, нито другото) по случай Коледа?
- използвам пощенски гълъби - старомодно, но романтично 22.69%
- използвам промоционални пакети за мобилни услуги – бързо, икономично, подходящо за деловия човек 28.57%
- в Коледната нощ отделям време да посетя лично всеки (е, с някои се виждаме само на Коледа) 12.61%
- използвам силния си, мелодичен глас и първия стих на Jingle bells 19.33%
- No answer 16.81%
3. Вашите коледни послания могат да бъдат определени като:
- 100 еднакви, но напълно уникални послания, разпратени до всички от таргет аудиториите - близки, приятели, познати и много други 26.89%
- след детайлен анализ на база проучване, формулирам индивидуално послание до всеки 55.46%
- записвам речта на президента и изпращам избрани пасажи („Скъпи сънародници... и т.н.”) 7.56%
- No answer 10.08%
4. Как разбирате, че Вашето послание е пожънало успех?
- поне за няколко минути, до час отношението и поведението на представителите на таргет групите се е променило в положителна насока 40.34%
- няма вариант за неуспех, тъй като рядко отправям такива послания, затова всеки би се радвал на моето внимание 23.53%
- получавам Чичостоичковите пожелания и благодарности от голям брой представители на моите таргет публики 21.85%
- No answer 14.29%
5. Повлия ли Световната икономическа криза на коледната комуникация?
- да, тази година ще бъда щедър/щедра само на пожелания 20.17%
- не, очаквам реален прираст в големината и броя на коледните подаръци 41.18%
- разчитам на сурвачката като изход от икономическата безизходица 26.05%
- No answer 12.61%
Весели празници от екипа на Apeiron Communication!
18 Декември 2008
Силата да комуникираш
„Да ти пуснат мухата” за нещо значи, че до теб достига съобщение за нещо интересно, необичайно и популярно. Щом е определено като „популярно”, значи много хора биха се заинтересували от него, независимо дали са пряко засегнати от него.
„Да ти пуснат мухата” е нещо като да се похвалиш за новата си кола на приятели, които да кажат на всички свои познати и съобщението да започне да бръмчи приятно за кратко време.
„Да ти пуснат мухата” – това е чистата комуникация.
Чрез маркетинга продаваш услуги, идеи, емоции и продукти, използвайки различни форми на комуникация. Средностатистическият човек обаче едва ли би обърнал подобаващо внимание на каквато и да е комуникация напълно, тъй като неговата нагласа е да отсява посланията в този свят, откъдето информацията се излива като водопад върху главата му.
Затова маркетинг комуникацията днес е по-скоро креативност – креативност на избора на послание, креативност в поднасянето на му. Продаваш услуги с нещо „необичайно”. Трябва да комуникираш на съзнателно и подсъзнателно ниво, но да комуникираш чрез доверие. Доверие – но кой ти го предлага? Твои приятели, познати, хора, които имат някакви впечатления или коментари, лидери на мнение. Сами си изберете някого от тях, но ще обърнете внимание повече на изброените, отколкото на Силвия Лулчева, обещаваща ви „бебешка кожа” по телевизията...няма начин да не е така.
Ето това е феномен, този заразяващ вирус, който в професионалната литература се нарича вирал маркетинг (viral marketing).
Как действа ли? Чисто и просто стимулира комуникацията и „мухата” забръмчава във все повече и повече глави. Независимо дали е под формата на видео клипове, интерактивни флаш игри, ebooks, брендиран/специален софтуер или текстово съобщение.
Твърди се, че клиент - ”подвластен на мухата”, информира средно трима човека за продукт или услуга, които харесва или не харесва. Вирал маркетинг – това е метод, заложен в нормалното човешко поведение. Той използва вродените инстинкти на хората да търсят и предават интересното и значимото.
Нагледно това изглежда така.
Социалните мрежи днес са основна движеща сила на вирусните съобщения. Изхождайки от тези социални мрежи, теорията на Стенли Милграм за 6-те степени на отдалеченост (ако човек е една степен отдалечен от хората, които познава и на 2 степени от хората, които неговите познати познават, то тогава всеки е на „средно” 6 стъпки от всеки човек на земята) изглежда напълно правдоподобна, тъй като разглеждайки приятелите на приятелите си в социалните мрежи може да се натъкнеш на невероятни съвпадения...От тази идея може да се заключи, че разпространяването на вирусни послания никак не е трудна задача, особено използвайки мощта на новите канали за предаване на информация. Разбира се, всеки избира канала за разпространение, както сам прецени, но колкото повече ползваме интернет, толкова повече забелязваме колко е малък светът и как съобщенията прелитат из цялата планета само за няколко часа.
Приятел от Германия ми изпрати e-mail със съдържание, което бях получил 2 дни по-рано в България (говоря за http://store.fmi.uni-sofia.bg/temp/level.html). Не се знае как е стигнало до него, но самият факт, че го получавам подкрепя тезата за разделението. От друга страна пък не може да не се впечатлиш от степента на глобализация, до която сме достигнали...
Разбира се, това послание не е маркетингово, а хумористично, но комуникацията е всичко, а „мухата” не се шегува :)
1. Sporting
2. Нещо повече от телефон...начин на живот. - http://www.pomegranatephone.com/
3. 18 милиона преглеждания на клипчетата за телефона и пуканките...различни етнически групи демонстрират едно и също нещо...3 месеца дискусия вярно ли е или не е ...
Компилация от клипчетата тук.
Истината тук.
Този блог пост беше просто изразяване на положително отношение и подкрепа за каузата „Нека бъдем креативни!”.
Дано силата на комуникацията бъде с вас! :)
